Ga naar de inhoud 
Behoefte aan continue klantinzichten
Woonbedrijf, een woningcorporatie, luistert graag naar haar bewoners. Om dit te doen voert zij al langere tijd een continue klantenmonitoring uit. Woonbedrijf klopte in 2023 bij MWM2 aan met de behoefte om doorlopend inzichten te hebben in de tevredenheid van bewoners en mogelijke verbeterpunten te signaleren.
Aanpak: direct inspelen op veranderende klantbehoeften
Samen met MWM2 heeft Woonbedrijf de klantenmonitor geoptimaliseerd en een live dashboard opgezet. Dit dashboard biedt Woonbedrijf een visueel aantrekkelijke en overzichtelijke weergave van de resultaten uit de bewonersmonitor. Iedereen bij Woonbedrijf kan nu op elk gewenst moment de tevredenheidsontwikkeling volgen. Het dashboard geeft hen altijd toegang tot de meest recente gegevens van hun doelgroep, waardoor Woonbedrijf direct kan inspelen op veranderingen in de behoeften en tevredenheid van hun klanten.
De voordelen van een dashboard
-
- Altijd actuele cijfers van je doelgroep: dankzij het dashboard heeft Woonbedrijf altijd toegang tot de meest recente feedback en beoordeling van haar bewoners. Dit maakt het mogelijk om snel te reageren op veranderingen en direct verbeteringen door te voeren waar nodig.
-
- Tevredenheid door de tijd heen meten: het dashboard biedt een inzichtelijke manier om de ontwikkeling van tevredenheid over tijd te volgen. Hierdoor kan Woonbedrijf trends gedurende het jaar in de klanttevredenheid eenvoudig identificeren en hierop inspelen.
-
- Mogelijkheid tot inzoomen op segmenten/doelgroepen/subgroepen: het dashboard maakt het mogelijk om resultaten te filteren op verschillende criteria, zoals het type bewoner, de buurt of het woningtype. Dit stelt Woonbedrijf in staat om specifiek in te zoomen op de ervaringen van bewoners met bepaalde kenmerken of in specifieke gebieden.
-
- Inzichten in open antwoorden en toelichtingen: naast kwantitatieve data biedt het dashboard ook ruimte voor kwalitatieve feedback. Door antwoorden op open vragen te analyseren, krijgt Woonbedrijf waardevolle context en diepere inzichten in de klantbeleving.
Het proces om alle informatie voor het dashboard te verzamelen, verloopt met minimale inspanning. Van het aanleveren van klantgegevens tot de resultaten in het dashboard. Daarnaast staan de onderzoekers van MWM2 klaar om vragen te beantwoorden en mee te denken over elke stap in het proces: van vraagstelling tot de weergave van feedback in het dashboard, tot aanvullende analyses. Zowel Woonbedrijf als MWM2 hechten veel waarde aan AVG-regelgeving. Alle gegevensuitwisseling en verwerking gebeurt via beveiligde verbindingen.
Dashboard-inzichten: actuele tevredenheid en verbeterpunten
Woonbedrijf gebruikt een Customer Effort Score en rapportcijfers om feedback van bewoners over de verschillende onderdelen van haar service te verzamelen. Daarmee sluit Woonbedrijf aan op de AEDES benchmark Huurdersoordeel; daarbij wordt op eenzelfde manier de mening van bewoners bij verschillende woningcorporaties gemeten en vergeleken. Naast deze kwantitatieve data, vragen ze ook om toelichtingen voor diepere inzichten. Zo wordt een mooie combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve gegevens verkregen.
Met het dashboard kan Woonbedrijf proactief aan de slag met deze informatie. Zo is de actuele tevredenheid van de bewoners in concrete cijfers te zien en zijn de meest recente antwoorden op open vragen te raadplegen voor tips en verbeterpunten.
Het dashboard biedt hiermee niet alleen een duidelijk en real-time beeld van hoe bewoners de service van Woonbedrijf ervaren, maar geeft ook inzicht in waar Woonbedrijf mogelijk kan bijsturen om de dienstverlening en tevredenheid te verbeteren.
Meer informatie?
Wil je meer informatie over een online dashboard of met ons van gedachten wisselen over hoe je continu klantinzichten verkrijgt? Neem dan vooral contact met ons op.
