Ga naar de inhoud 
Jongeren (72%) vinden nieuwe onderzoeksmethode makkelijker dan traditionele manier van onderzoeken
Amsterdam, 13 juni 2023 – MWM2 heeft in opdracht van Crowdtech een succesvolle veldtest uitgevoerd met Conversational Survey. Conversational Survey is een innovatie met AI waar Crowdtech momenteel de laatste hand aan legt. Het stelt marktonderzoekers in staat om online enquêtes volledig in de vorm van chatgesprekken uit te voeren, waardoor het beter aansluit bij de communicatiebehoeften van diverse doelgroepen. Meer dan de helft van de respondenten – voornamelijk jongeren – gaf tijdens de veldtest aan dat ze Conversational Survey gemakkelijker vonden dan de gebruikelijke methode om aan enquêtes deel te nemen.
Machine Learning-algoritme zorgt voor herkenning van antwoorden
Innovatie met AI is cruciaal om aan de snel veranderende behoeften van doelgroepen te voldoen. Ze willen steeds snellere en gepersonaliseerde interacties via verschillende kanalen zoals social media en chat-apps. De nieuwste innovatie ‘Conversational Survey’ van Crowdtech speelt op deze behoefte in en stelt respondenten in staat om vragen van een online enquête in de vorm van chatgesprekken te beantwoorden. Crowdtech heeft hiervoor een Machine Learning-algoritme ontwikkeld dat herkent bij welk vooraf geprogrammeerd antwoord de getypte tekst van de respondent hoort. Indien het systeem niet zeker is, vraagt het om bevestiging van de respondent. Naarmate meer respondenten de enquête invullen, wordt het algoritme steeds slimmer.
A/B-test om effectiviteit inzichtelijk te maken
Om inzicht te verkrijgen in de effectiviteit van Conversational Survey, heeft MWM2 een A/B-test uitgevoerd. In totaal vulden 315 respondenten een normale online enquête in, terwijl 315 respondenten de Conversational Survey-versie invulden. De condities, waaronder de vragenlijst, de steekproef en de invulperiode, waren identiek aan elkaar. Het onderwerp van de vragenlijst betrof AI en ChatGPT.
Belangrijke bevindingen over Conversational Survey: jongeren vinden Conversational Survey gemakkelijker dan traditionele onderzoeksmethoden.
– Conversational Survey werd beoordeeld met een gemiddelde score van 8,1, terwijl de gewone online enquête een score van 8,2 kreeg. Dit verschil is niet significant.
– Met name jongeren (18-34 jaar) beoordeelden Conversational Survey het hoogst, met een gemiddelde score van 8,3.
– 55% van de respondenten gaf aan dat ze Conversational Survey gemakkelijker vonden dan de gebruikelijke methode om aan enquêtes deel te nemen. 35% zag geen verschil en 10% vond Conversational Survey moeilijker. Leeftijd speelde hierbij een rol, waarbij 72% van de jongeren Conversational Survey gemakkelijker vond, in vergelijking met 42% van de ouderen (55+).
– De antwoordpatronen tussen beide methoden waren gelijk. Het maakte dus geen verschil of een respondent deelnam via de online enquête of Conversational Survey. De respondenten gaven inhoudelijk vergelijkbare antwoorden.
– Respondenten waren langer bezig met het invullen van de Conversational Survey-versie, met een gemiddelde duur van 3 minuten en 36 seconden, vergeleken met 2 minuten en 39 seconden voor de online enquête.
