Rijke inzichten door interviews met aspirant studenten

Behoefte

De Open Universiteit (OU) biedt naast cursussen op allerlei vlakken, volledige WO bachelor- en masteropleidingen aan. Zij richt zich op werkend Nederland. Maar weten mensen die op zoek zijn naar een opleiding op academisch niveau de OU ook te vinden? De OU vroeg MWM2 om input te verzamelen voor haar positionering en communicatiestrategie.

Aanpak

MWM2 heeft onderzoek gedaan naar de klantreis, ook wel Customer Journey genoemd, van iemand die zich oriënteert op een opleiding. Welk beeld heeft deze aspirant-student van de Open Universiteit en waarvoor denkt hij dat hij bij de Open Universiteit terecht kan?

Om deze vragen te beantwoorden heeft MWM2 een combinatie van on- en offline onderzoek geadviseerd: een Community gecombineerd met fysiek kwalitatief onderzoek. Dagelijks kregen communityleden vragen over hun orientatie: Wat is het startpunt en hoe ervaar je je zoektocht? Deze inzichten zijn verder uitgediept in individuele interviews.