Klantreis voor de SVB; functioneel én emotioneel
“De uitkomsten van de klantreis geven een mooie inkijk in de belevingswereld van onze klanten. Met die uitkomsten hopen we dat onze medewerkers nóg beter
Ga naar de inhoud Begrijp en verfijn de klantreis voor optimale ervaringen
Een duidelijke en effectieve klantreis is wat klanten van jouw merk verwachten. Bij MWM2 richten we ons met Customer Journey onderzoek op het zorgvuldig in kaart brengen van alle fasen van de klantinteractie. Dit stelt ons in staat om elke reis te verfijnen, waardoor je de ervaringen van jouw klanten verbetert en hun betrokkenheid bij jouw merk of dienst vergroot.
“De uitkomsten van de klantreis geven een mooie inkijk in de belevingswereld van onze klanten. Met die uitkomsten hopen we dat onze medewerkers nóg beter
Met ons Customer Journey onderzoek laten we zien welke stappen jouw doelgroep doorloopt om hun doel te bereiken. We duiken in de wereld van jouw klanten om hun pad te volgen, hun ervaringen te analyseren, en essentiële momenten van (on)tevredenheid te identificeren.
Ons proces gaat verder dan alleen het meten; we richten ons op het begrijpen van de gehele ervaring om te voorkomen dat klanten uitvallen uit hun reis. Onze aanpak onthult daardoor niet alleen wat klanten blij maakt, maar biedt ook strategische inzichten in waar en hoe je de klantreis kunt optimaliseren voor betere betrokkenheid en efficiëntie.
Om klanten beter van dienst te zijn, brengt Interpolis de verschillende klantreizen in kaart. Op deze manier weet Interpolis beter wat er speelt bij haar klanten en waar zij op in kan spelen om de klanttevredenheid nog verder te verhogen.
Een klantbelevingsonderzoek moet Fudura leren waar zij precies in moeten investeren om optimaal aan te sluiten op de behoeften en verwachtingen van haar klanten.
UWV wil de communicatie met haar klanten verbeteren door een aantal processen onder de loep te leggen, waaronder het aanvraagproces van een WW-uitkering. MWM2 werd gevraagd om de klantreis in kaart te brengen.
Elke klantreis is uniek. Onze maatwerkaanpak, gebaseerd op diepgaande klantinzichten, biedt gepersonaliseerde oplossingen die jouw bedrijf écht verder helpen.
Ben je klaar om de ervaringen van jouw klanten te transformeren? Neem contact met ons op voor een gedetailleerde analyse en begin de reis naar een verbeterde klantbeleving.
