Klanttevredenheid is de olie van je organisatie
In deze blog deelt Tjerk Eilander zijn inzichten over hoe de marktonderzoeksbranche berucht om zijn trendgevoeligheid is geëvolueerd Van de basistermen als klanttevredenheid en klantloyaliteit tot de hedendaagse buzzwords als Customer Centricity en CX is de kern werkelijk veranderd Duik met Tjerk mee in de vraag of we daadwerkelijk innoveren of simpelweg oude methoden in een nieuw jasje steken