Ga naar de inhoud A score tells you what. The story tells you why.
ScoreStory is AI-gedreven klanttevredenheidsonderzoek. Een klant geeft eerst een score, bijvoorbeeld een NPS, CSAT of CES. Daarna start een natuurlijke AI-conversatie waarin wordt doorgevraagd naar de ervaring achter die score.
Zo ontdek je niet alleen wat klanten vinden, maar vooral waarom zij dat vinden. Geen lange vragenlijst, maar een kort en persoonlijk gesprek dat meer context en diepgang oplevert.
Per onderzoek bepaal je welke score, thema’s en overige onderwerpen belangrijk zijn. Na het geven van de score stelt ScoreStory passende vervolgvragen, bijvoorbeeld over wat goed ging, wat beter kon of wat de beoordeling heeft bepaald.
ScoreStory kan worden ingezet voor relationeel klantonderzoek of op specifieke momenten in de klantreis, zoals aankoop, levering, onboarding, websitegebruik of contact met een accountmanager.
Opdrachtgevers kunnen het onderzoek zelf uitvoeren met het platform. MWM2 kan het onderzoek ook volledig begeleiden, analyseren en rapporteren.
ScoreStory geeft inzicht in de verhalen, ervaringen en verbeterpunten achter klanttevredenheidsscores. Organisaties zien daardoor sneller wat klanten waarderen, waar verwachtingen niet worden waargemaakt en welke onderwerpen prioriteit verdienen.
Dit levert rijkere feedback, betere verklaringen achter scores en concrete aanknopingspunten op om de klantbeleving gericht te verbeteren.
Onze AI-onderzoeksagent helpt bij het doorlopen van vragenlijsten, verwerken van open antwoorden en het creëren van rapportages.
Lees verderDuizenden open antwoorden automatisch categoriseren en samenvatten met behulp van AI-tekstanalyse.
Lees verderEen interactief, gepersonaliseerd vraaggesprek in plaats van een standaard vragenlijst. Hogere respons, rijkere data.
Lees verderLaat ons weten wat je graag wilt onderzoeken, verbeteren of bespreken. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.
