Websites en apps zijn niet meer weg te denken uit ons leven. Er wordt veel verwacht van een online ervaring. De lat ligt hoog! Een website of app moet niet alleen functioneel, intuïtief en bruikbaar zijn, maar ook een optimale gebruikerservaring bieden.

De gebruiker is het vertrekpunt voor betere oplossingen:

• UX-onderzoek is voor ons meer dan het testen van een interface: het is een manier om de gebruiker structureel centraal te stellen in product- en dienstontwikkeling.
• We geloven in luisteren: naar gedrag, maar ook naar emoties, twijfels, barrières en motivatie.
• Door onderliggende behoeften bloot te leggen, komen we tot inzichten die verder gaan dan oppervlakkige optimalisaties.

Onze aanpak

Met kwalitatief UX-onderzoek helpt MWM2 organisaties om keuzes te maken die écht aansluiten bij de behoeften, verwachtingen en belevingswereld van eindgebruikers. Wij brengen niet alleen in kaart wat gebruikers doen, maar vooral waarom zij dat doen — en wat zij nodig hebben om verder te komen.

Zorgvuldigheid, inclusief en samen:

• Inclusieve werving op maat – Een goede werving is de basis voor betrouwbaar onderzoek. Wij hebben ruime ervaring met uiteenlopende doelgroepen, waaronder kwetsbare of moeilijk bereikbare groepen.
• Diepgaande 1-op-1 interviews – We werken meestal met individuele interviews waarin deelnemers taken uitvoeren in een website, app of prototype.
• Observeren in de echte context – We kijken live mee hoe gebruikers zich zelfstandig door een digitale omgeving bewegen, waar zij vastlopen en wat hen helpt.
• Samenwerking met het team – We betrekken UX-designers en stakeholders actief bij het onderzoeksproces.

Wat levert het op?

• Direct toepasbare inzichten voor UX- en productteams
• Concrete aanbevelingen voor navigatie, structuur, content en usability
• Visuele, helder opgebouwde rapportages met screenshots, quotes en duidelijke verbeterpunten
• Meer interne alignment en betere besluitvorming
• Een sterke basis voor iteratie, optimalisatie en verdere doorontwikkeling