Blogs

Klanttevredenheidsonderzoek is óók een touchpoint

Waarom klanttevredenheidsonderzoek óók een belangrijk contactmoment is en hoe je daar meer waarde uit haalt.

Is NPS echt de beste KPI? Een kritische blik op de populairste metric in klantonderzoek.

Waarom tevreden klanten niet automatisch loyaal zijn en hoe je loyaliteit beter inzichtelijk maakt.

Klantfeedback krijgt nog meer waarde als je laat zien wat je ermee doet.

MWM2 introduceert Conversational Survey, een chatgebaseerde enquête die kwalitatief en kwantitatief onderzoek combineert.

Overheidsorganisaties kunnen burgers beter laten voelen dat ze gehoord worden door echt te luisteren, inclusie na te streven en.

Pensioenfondsen meten vaak alleen hun communicatieplan, niet de werkelijke impact op deelnemers.

Gen Z stelt hoge eisen aan merken: duurzaamheid, personalisatie en snelheid zijn essentieel.

Authentieke merkverhalen zijn essentieel om de aandacht van Generatie Z te winnen.