Behoefte

Kamer van Koophandel (KVK) biedt informatie, voorlichting en ondersteuning aan ondernemers bij de belangrijke thema’s op ondernemersgebied. Haar ruime aanbod is niet bij alle ondernemers bekend. KVK wilde met een nieuwe campagne onder de aandacht brengen wat zij kan betekenen voor ondernemers ten tijde van Corona, maar ook daarbuiten.

Aanpak

In een snelkookpan van twee weken is een nieuwe campagne ontwikkeld én geëvalueerd. De doelgroep is vanaf het begin meegenomen. Omdat we toen in de intelligente lockdown zaten, zijn de ondernemers via online focusgroepen geïnterviewd. Dit iteratieve proces bestond uit drie fases. In elke fase is de campagneboodschap steeds verder aangescherpt:

• Stap 1: Inchecken bij ondernemers. We hebben achterhaald wat er bij ondernemers speelt en hoe het met hen ging in tijden van Corona.
• Stap 2: Verkennen denkrichtingen campagne. We hebben de eerste ideeën en denkrichtingen voor een campagne voorgelegd en in kaart gebracht welke aspecten het meest aanspreken.
• Stap 3: Toetsen campagneconcepten. In deze laatste fase zijn de ontwikkelde campagneconcepten voorgelegd. Zo hebben we de belangrijkste nuances in de communicatie blootgelegd. Voor KVK was het toen duidelijk welke richting verder uitgewerkt kon worden.

Inzichten

Het onderzoek gaf KVK concrete handvatten om deze campagne én toekomstige communicatie uitingen goed in te richten. De impact en beleving van de corona-realiteit bleek per ondernemer enorm te verschillen. Wel was te zien dat er unaniem behoefte is aan direct toepasbare informatie en diensten met een duidelijke meerwaarde voor de ondernemer. KVK biedt dit, maar het is vooralsnog grotendeels onbekend bij ondernemers. Dit zijn dan ook belangrijke aspecten geworden van de commercial.