Behoefte

Freo is specialist in online lenen waardoor een groot deel van de dienstverlening ook online plaatsvindt. De website van Freo en de persoonlijke online omgeving voor klanten spelen daarom een belangrijke rol in de dienstverlening. Daarom wilde Freo de persoonlijke website van klanten klantvriendelijker maken en de functionaliteiten fors uitbreiden. Maar wat verwacht de klant?

Aanpak

Om de dialoog aan te gaan heeft MWM2 de ‘Freo Community’ opgezet, een digitale ontmoetingsplek voor klanten van Freo. Hier vonden zowel kwalitatieve discussies als kwantitatief UX (User Experience) onderzoek plaats. Het is dé ideale combinatie om klanten mee op ‘reis’ te nemen bij het doorontwikkelen van de website. Freo kon zelf het moment bepalen wanneer en hoe vaak de doelgroep betrokken werd. Een ervaren Community Manager van MWM2 begeleide de online discussie. 

Inzichten

Het onderzoek van MWM2 bracht de sterke en zwakke plekken t.o.v. de huidige en eerste versie van de persoonlijke website aan het licht. De aanpak van MWM2 gaf Freo een duidelijke richting voor de nieuwe versie.